Operátoři, umyjte výlohy!
Michala Zachara a jeho kolegyně jsem našla na místě domluveného srazu zrovna ve chvíli, kdy řešili neumyté výlohy. Že budou při hodnocení prodejen mobilních operátorů zacházet do takových detailů, jsem opravdu nečekala. Tři předem vytipovaná místa jsem navštívila taky, ale přiznávám bez mučení, že jsem zachytila jen zlomek toho, co na mě během následující hodiny tým praktikující metodu zvanou Image audit vychrlil. Volně navazujeme na článek, který vyšel ve Strategii minulý rok. To jsme si vzali na mušku pobočky bank na Karlově náměstí a v jeho nejbližším okolí. Tentokrát testujeme prodejny operátorů na Zlatém kříži, tedy na Václavském náměstí a Na Příkopě, a důvod je stejný jako u bank: Nezanedbávají operátoři komunikaci v místě prodeje? Investují ročně stovky milionů korun do nadlinky, ale zákazník, kterého do prodejny přivede informace dejme tomu z televizního spotu, se může nakonec obrátit na podpatku kvůli neochotnému prodavači. A bráno z druhé strany: který z operátorů dokáže z...