IMAGEMAKER

Image je nanic, poslouchej žízeň, praví se v legendární reklamě na sycený nápoj. Slogan je to možná hezký, leč značka, která ho po řadu let využívá, sama nejlépe ví, že právě image je jedním z nejsilnějších motorů spotřebitelského zájmu o její výrobky, tedy významným zdrojem jejího úspěchu. Mluvíme o image značky, potažmo pak o image firmy, která za dotyčnou značkou stojí. Image souvisí s úspěchem Pojem firemní image se - podobně jako pojem brand - v teorii managementu začal objevovat relativně nedávno, uvážíme-li, že ještě v poválečném období s tímto slůvkem v odborné literatuře z oblasti marketingu či firemní komunikace prakticky nikdo příliš nepracoval. Anglické slovo image (inspirované latinským imago) označuje obraz - a původní význam tohoto slova je zároveň nejjednodušším klíčem k pochopení jeho významu ve smyslu „ korporátním “. Image firmy totiž není ve skutečnosti ničím jiným, než vnějším obrazem firmy či instituce, hodnocením, jaké si o nás vytváří naše okolí -zákazníci, p...

Kupovat nové auto, to není jako jít si pro prášek na praní nebo nové ponožky. Mnozí tenhle proces nikdy neabsolvovali, ale většina z těch, kteří si „ funglovku “ jednou za čas dopřejí, považují pořád její nákup za něco mimořádného.  Konzultant Michal Zachar se svým týmem uspořádal exkluzivně pro Strategii mystery shopping nového vozu a následující článek přináší jeho bezprostřední dojmy. „ Naprosto intuitivně jsme vybrali čtyři pražské autosalony, které jsou si prostorově i tvarově podobné, co se týče vnitřního prodejního prostoru, “ říká Zachar, který se se svými kolegy vyrazil poohlédnout po nové Fabii, případně po autě jiné značky ve stejné kategorii do Auto Freiberg, NH Car, Auto Palace a Autosalonu AMG. Posledně jmenovaný prodejce tak úplně mezi ty ostatní nezapadá, ale byl zařazen záměrně. Autosalon je určen fanouškům značky Mercedes a měl být zástupcem prodejců s trochu jiným přístupem a nabídkou. Firemní barvy neletí Autosalon je prostor technického charakteru, takže př...

Michala Zachara a jeho kolegyně jsem našla na místě domluveného srazu zrovna ve chvíli, kdy řešili neumyté výlohy. Že budou při hodnocení prodejen mobilních operátorů zacházet do takových detailů, jsem opravdu nečekala. Tři předem vytipovaná místa jsem navštívila taky, ale přiznávám bez mučení, že jsem zachytila jen zlomek toho, co na mě během následující hodiny tým praktikující metodu zvanou Image audit vychrlil. Volně navazujeme na článek, který vyšel ve Strategii minulý rok. To jsme si vzali na mušku pobočky bank na Karlově náměstí a v jeho nejbližším okolí. Tentokrát testujeme prodejny operátorů na Zlatém kříži, tedy na Václavském náměstí a Na Příkopě, a důvod je stejný jako u bank: Nezanedbávají operátoři komunikaci v místě prodeje? Investují ročně stovky milionů korun do nadlinky, ale zákazník, kterého do prodejny přivede informace dejme tomu z televizního spotu, se může nakonec obrátit na podpatku kvůli neochotnému prodavači. A bráno z druhé strany: který z operátorů dokáže z...

Onehdy jsem se potkal se svým dlouholetým přítelem. Říkal mi, ještě než jsem stačil promluvit: " Tak dost. Nic neříkej! Nebo zase budeš mluvit o těch barvách. " Když jsem na něj nejdříve nechápavě vytřeštil oči, došlo mi ihned, jakou krizi právě prožívá. Jeho dlouholetá partnerka odešla za štěstím jinam a já předtím jenom sjel pohledem jeho naprosto rozhozený image. Vypadal jak papoušek. Ovšem ten má aspoň trochu smyslu pro barvy. Můj přítel měl kromě oškubaných perutěk na spodní části těla světle hnědé boty, modré ponožky, šedavé kalhoty s proužkem. Nahoře hustý černý rolák se žlutými pruhy (inu fanoušek Juventusu) a bundu měl v khaki zelené barvě s nápisem na zádech. Ptát se potom, jak na mě působil, bylo zbytečné, on to ihned poznal z mého pohledu. A proto reagoval. Barva je informace Naše fotografie a film, a i ten reklamní, mají sice dobrý zvuk, ovšem k dokonalosti jim mnohdy cosi chybí. Tím mám na mysli celosvětovou krizi v reklamním průmyslu, kdy zadavatelem sdělené ...

 „ Byl bych pro zavedení i další rozšíření dress kódů ,“ tvrdí Michal Zachar, specialista na jednotlivcův i firemní image.  Jedním dechem však dodává jedno významné ale. „ Podniky by neměly slepě svým zaměstnancům nakazovat, jakou barvu košile mají nosit a která kravata se neslučuje s vystupování společnosti. Měly by skloubit jak firemní sdělení zákazníkovi, tak individualitu svých zaměstnanců. Spokojené budou obě strany ,“ domnívá se Michal Zachar. Důraz na své individuální potřeby při výběru vhodného pracovního oblečení klade na srdce i svým klientům. Zatímco většina soukromých společností s dress kódy běžně pracuje, Michal Zachar by se přimlouval za jejich zavedení do státní správy. „ Úředníci by potřebovali sjednotit a dodržovat pravidla, aby člověk věděl, zda jedná s vrátným nebo s vedoucím odboru ,“ tvrdí. Podnikovými zásadami oblékání by se podle jeho názoru měly více či méně řídit celé osazenstvo podniku – od ředitele až po vrátného. „ Nikdy nevíte, zda klient nezato...