IMAGEMAKER

Strategie s týmem odborníků podnikla exkurzi po bankovních pobočkách. Čas od času tam musíme všichni. I když většina z nás používá bankomaty, internet nebo GSM banking, pro některé transakce je osobní návštěva banky nezbytností. Náš malý test prozradí, jak vypadá bankovní realita v běžné, průměrné pobočce. Banky patří k největším zadavatelům reklamy a v nadlince se jim víceméně daří držet jednotnou nezaměnitelnou linii. Spoty České spořitelny jsme schopni identifikovat už podle hudby nebo podle sympatické tváře Petra Čecha, upíří nebo svatební story přiřadíme bez zaváhání ke Komerční bance. Jak to ale dopadne, když vstoupíme do pobočky banky? Dokážeme se zorientovat už při první návštěvě a budeme se cítit příjemně? Jakou roli ve vytvoření celkového dojmu bude hrát obsluha? Pobočky? Redesignujeme. Zástupci oslovených bankovních ústavů tvrdí, že vzhled poboček je pro ně důležitý. Česká spořitelna, Komerční banka, Raiffeisenbank, GE Money Bank, Poštovní spořitelna i ČSOB procházejí...

Image je nanic, poslouchej žízeň, praví se v legendární reklamě na sycený nápoj. Slogan je to možná hezký, leč značka, která ho po řadu let využívá, sama nejlépe ví, že právě image je jedním z nejsilnějších motorů spotřebitelského zájmu o její výrobky, tedy významným zdrojem jejího úspěchu. Mluvíme o image značky, potažmo pak o image firmy, která za dotyčnou značkou stojí. Image souvisí s úspěchem Pojem firemní image se - podobně jako pojem brand - v teorii managementu začal objevovat relativně nedávno, uvážíme-li, že ještě v poválečném období s tímto slůvkem v odborné literatuře z oblasti marketingu či firemní komunikace prakticky nikdo příliš nepracoval. Anglické slovo image (inspirované latinským imago) označuje obraz - a původní význam tohoto slova je zároveň nejjednodušším klíčem k pochopení jeho významu ve smyslu „ korporátním “. Image firmy totiž není ve skutečnosti ničím jiným, než vnějším obrazem firmy či instituce, hodnocením, jaké si o nás vytváří naše okolí -zákazníci, p...

Kupovat nové auto, to není jako jít si pro prášek na praní nebo nové ponožky. Mnozí tenhle proces nikdy neabsolvovali, ale většina z těch, kteří si „ funglovku “ jednou za čas dopřejí, považují pořád její nákup za něco mimořádného.  Konzultant Michal Zachar se svým týmem uspořádal exkluzivně pro Strategii mystery shopping nového vozu a následující článek přináší jeho bezprostřední dojmy. „ Naprosto intuitivně jsme vybrali čtyři pražské autosalony, které jsou si prostorově i tvarově podobné, co se týče vnitřního prodejního prostoru, “ říká Zachar, který se se svými kolegy vyrazil poohlédnout po nové Fabii, případně po autě jiné značky ve stejné kategorii do Auto Freiberg, NH Car, Auto Palace a Autosalonu AMG. Posledně jmenovaný prodejce tak úplně mezi ty ostatní nezapadá, ale byl zařazen záměrně. Autosalon je určen fanouškům značky Mercedes a měl být zástupcem prodejců s trochu jiným přístupem a nabídkou. Firemní barvy neletí Autosalon je prostor technického charakteru, takže př...

Michala Zachara a jeho kolegyně jsem našla na místě domluveného srazu zrovna ve chvíli, kdy řešili neumyté výlohy. Že budou při hodnocení prodejen mobilních operátorů zacházet do takových detailů, jsem opravdu nečekala. Tři předem vytipovaná místa jsem navštívila taky, ale přiznávám bez mučení, že jsem zachytila jen zlomek toho, co na mě během následující hodiny tým praktikující metodu zvanou Image audit vychrlil. Volně navazujeme na článek, který vyšel ve Strategii minulý rok. To jsme si vzali na mušku pobočky bank na Karlově náměstí a v jeho nejbližším okolí. Tentokrát testujeme prodejny operátorů na Zlatém kříži, tedy na Václavském náměstí a Na Příkopě, a důvod je stejný jako u bank: Nezanedbávají operátoři komunikaci v místě prodeje? Investují ročně stovky milionů korun do nadlinky, ale zákazník, kterého do prodejny přivede informace dejme tomu z televizního spotu, se může nakonec obrátit na podpatku kvůli neochotnému prodavači. A bráno z druhé strany: který z operátorů dokáže z...

Jak se oblékají dva největší soupeři letošních krajských voleb Petr Bendl (ODS) a David Rath (ČSSD)? Co o nich vypovídá barva kravaty nebo materiál, z kterého mají ušité sako? Styl politiků ohodnotil pro MF DNES imagemaker Michal Zachar. Do kladenského zámku přijíždějí kandidáti na hejtmana Petr Bendl (ODS) a David Rath (ČSSD). Oba chtějí v debatě, kterou koncem září pořádala MF DNES, přesvědčit voliče o tom, že jejich názory jsou správné a že právě oni mají po volbách po čtyři roky vést Středočeský kraj. Přebíjejí se argumenty, neshodnou se téměř v ničem.  Ani jeden z nich neví, že v publiku mezi desítkami potenciálních voličů sedí muž, kterého plány politiků v tu chvíli zas až tak moc nezajímají. Dívá se jim ale na boty, košilové límečky, zajímá ho materiál jejich obleků. Jmenuje se Michal Zachar, je imagemaker, tedy specialista na rozbor vzhledu a jeho působení. Zaměřil se na to, jak oba muži svým oblečením působí. 1. Barvy Petr Bendl: Tmavě modré sako, pod ním světle modrá ...

Umí vlasy mluvit? Stačí tři vteřiny a člověk, se kterým jsme se potkali poprvé v životě, si na nás už udělal názor. Není to však jen obličej, který mu napověděl. Hodně mu řekla celá naše hlava! Je totiž vstupním filtrem, skrze který vnímáme člověka – tedy alespoň ti z nás co začínají s vnímáním tzv. od hlavy. Proto je tak důležitá hlava, nalíčení obličeje, tvorba řas, krásná rtěnka. Avšak oním důvěrným prvkem vodícím nitky našeho poznávání až na hranici našeho nevědomí jsou především vlasy. Ať se svým účesem děláme cokoli, nevědomky tím dáváme něco najevo. Vlasy jsou poznávacím znakem naší povahy, založení, zdraví a fyzické kondice. Odrážejí se v nich naše pocity, nálady, touhy a přání. Jsou stejně významné jako naše oblečení nebo gesta. Z výzkumů vyplývá, že slova tvoří jen 7–10 % našeho sdělení. Rozhodujeme se především na základě vizuálního dojmu, a to v prvních dvou vteřinách. Víc než gesta Neverbální signály – gesta, mimika, postoje – často vnímáme podvědomě. Účes má v této hře ně...

Když se řekne „ design ordinace “, většina lidí si vybaví pohodlnou židli v čekárně, stylový stolek s časopisy nebo čisté zdi bez plakátů s varovnými popisky. Jen málokdo si uvědomí, že design je především komunikace. Vizuální styl ordinace nevzniká náhodou. Lékař či lékařka si jej vybírá – nebo alespoň schvaluje. A stejně jako se během dne díváme na oblečení druhých lidí a hodnotíme, co o sobě chtějí říci, posuzujeme i vzhled míst, do kterých vstupujeme. Image ordinace má na pacienta obdobný účinek jako image lékaře – buď posiluje důvěru, nebo vyvolává vnitřní napětí. Image ordinace je součástí vaší značky Stejně jako ve firmách nebo v reklamě platí i u ordinací, že první dojem vzniká během několika vteřin. Barevnost stěn, materiál nábytku, typ písma na dveřích, použití světla – to vše se zaznamená ještě dřív, než s pacientem promluvíte. Prostor mluví první. Vizuální ticho nebo vizuální chaos vytvoří první vrstvu komunikace, která je hluboce emoční. Design ordinace není jen otázk...